Der wahre Erfolgstreiber des Handel(n)s ist der „Return on Kindness“, so Bert Ohnemüller. Geschäft hat immer mit Menschen zu tun und die Qualität des Geschäfts hängt in ganz besonderem Maße von der Qualität der Beziehungen ab. Die drei wichtigsten Elemente für eine gute und belastbare Beziehung zwischen dem Unternehmen und seinen Mitarbeitenden sind Vertrauen, soziale Zugehörigkeit und Sinn. Nur wer Sinn stiftet, der darf Leistung fordern. Und: Emotionen sind ansteckend. Zufriedene Mitarbeitende tragen die Stimmung auf die Verkaufsfläche.
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