Customer Experience

Die Customer Experience umfasst die Gesamtheit aller Eindrücke, die ein Kunde während der gesamten Dauer einer Kundenbeziehung von einem Unternehmen erhält. Sämtliche individuellen Wahrnehmungen und Interaktionen des Kunden
an den verschiedenen Kontaktpunkten (Touchpoints) mit einem Unternehmen werden von ihr erfasst.

Anderson, S. (2006): Sorting, Classifying, and Labelling Experiences … in Order to Understand All Factors Contributing to How a Product (or Service) is Perceived.