Customer Journey

Die Customer Journey bezeichnet den gesamten Prozess vor, während und nach einem Produktkauf oder einer Dienstleistungsnutzung. Die Kundenreise beginnt beim Motiv und schließt alle absichtlich oder unabsichtlich angetroffenen Entscheidungs- und Kontaktpunkte ein.

Bernhard, K./Ott C. S. (2019): Touchpoint Management.